座席呼叫汇总报表

“座席呼叫汇总报表”提供座席拨打和接收的每个呼叫的汇总。

对于 Unified CCX 来电 -- 提供座席处于“正在通话”和“工作”状态的平均时间，以及座席保持呼叫的时间。
对于非 Unified CCX 呼叫 -- 提供座席的平均和最长通话时间。
对于去话 -- 提供座席的平均和最长呼叫时间。

此报表还提供座席转入和转出的呼叫数，以及座席参与的会议呼叫数。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
来电 ACD 平均通话、保持、工作时间	显示座席处于“正在通话”和“工作”状态的平均时间，以及座席保持呼叫的时间。
IPCC 上的去话的平均、最长通话时间	显示座席拨打呼叫花费的平均和最长时间。该时间包括花费在拨打、等待应答和通话上的时间。
按座席统计的来电、去话呼叫总计	显示座席拨打和接收的呼叫数。

字段

报表包含的表格显示以下信息：

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席_ID	座席的登录 ID。
分机 IPCC	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
分机非 IPCC	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的非 Unified CCX 分机。如果没有与 Unified CCX 分机之间往来的呼叫，此字段为空。
来电总计	座席接收的呼叫总计。来电总计 = 自动呼叫分配 (ACD) 来电 + 非 ACD 来电。
来电 ACD -- 总计	座席接收的 Unified CCX 呼叫数。
来电 ACD -- 平均通话时间	对于接收的 Unified CCX 呼叫，座席处于“正在通话”状态的平均时间。
来电 ACD -- 平均保持时间	座席保持接收的 Unified CCX 呼叫的平均时间。
来电 ACD -- 平均工作时间	对于接收的 Unified CCX 呼叫，座席处于“工作”状态的平均时间。
IPCC 上的来电非 ACD -- 总计	座席在 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫数，包括其他座席和外部各方进行的呼叫。
IPCC 上的来电非 ACD -- 平均通话时间	座席处于“正在通话”状态时在 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的平均时间。
IPCC 上的来电非 ACD -- 最长通话时间	座席处于“正在通话”状态时在 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的最长时间。
非 IPCC 上的来电非 ACD -- 总计	座席在非 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫数，包括其他座席和外部各方进行的呼叫。
非 IPCC 上的来电非 AC -- 平均呼叫时间	座席处于“正在通话”状态时在非 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的平均时间。
非 IPCC 上的来电非 ACD -- 最长呼叫时间	座席处于“正在通话”状态时在非 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的最长时间。
IPCC 上的去话 -- 总计	座席在 Unified CCX 分机上拨打的呼叫数，包括已连接和已尝试呼叫。
IPCC 上的去话 -- 平均通话时间	Unified CCX 分机上去话的平均通话时间。
IPCC 上的去话 -- 最长通话时间	座席处于“正在通话”状态时 Unified CCX 分机上去话的最长时间。
非 IPCC 上的去话 -- 总计	座席在非 Unified CCX 分机上拨打的呼叫数，包括已连接和已尝试呼叫。
非 IPCC 上的去话 -- 平均通话时间	非 Unified CCX 分机上去话花费的平均通话时间。
非 IPCC 上的去话 -- 最长通话时间	座席处于“正在通话”状态时非 Unified CCX 分机上去话花费的最长时间。
ACD -- 转入	转接到座席的 Unified CCX 呼叫数。
ACD -- 转出	座席转出的 Unified CCX 呼叫数。
ACD -- 会议	座席参与的来电 Unified CCX 会议呼叫数。

注	呼叫时间从座席摘机进行呼叫时算起，直到呼叫终止。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数	结果
资源组名称	显示属于指定资源组的座席的信息。
座席姓名	显示指定座席的信息。
技能名称	显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称	显示属于指定小组的座席的信息。

分组条件

无